## INTRODUÇÃO

A Impulso nasceu com uma missão clara, criar oportunidades para empreendedores e negócios crescerem, juntos. Desta forma, trabalhamos todos os dias para trazer soluções que apoiem a criação e o desenvolvimento desses negócios em todas as suas fases de desenvolvimento, desde a estruturação e validação da ideia inicial até ao suporte operacional do dia a dia dos empreendedores e pequenos negócios.

Orgulhamo-nos de ser uma comunidade de mais de 600 pequenos negócios e temos vindo, há mais de 3 anos, a auscultar as dificuldades diárias dos negócios com que trabalhamos. Sabemos, por ouvir e por experiência própria, que a vida de um pequeno negócio é difícil. 

Por ser pequeno temos pouco poder negocial com fornecedores, é extremamente difícil encontrar os especialistas certos a preços justos que nos ajudem nas áreas que não percebemos (que são muitas) e com toda a operação a correr, termos tempo para procurar informação ou focarmo-nos em aumentarmos a nossa visibilidade. 

Foi para apoiar empreendedores e pequenos negócios no seu dia-a-dia que criámos a Expansão.



## O QUE É?

A Expansão é a plataforma que te traz tudo o que precisas para crescer o teu negócio, num só lugar.

O propósito da Expansão é trazer várias componentes que permitam reduzir as despesas mensais do negócio através dos nossos parceiros, aceder a uma gama selecionada de especialistas que oferecem serviços de qualidade a preços exclusivos, informar e aprender novas formas e ferramentas de gestão do negócio através de artigos e eventos exclusivos e explorar oportunidades de visibilidade.

Através da plataforma digital, tens acesso a 4 áreas de apoio críticas a qualquer empreendedor e pequeno negócio no ativo, que contemplam:

* **Parceiros** – os nossos parceiros acreditam no potencial dos pequenos negócios e trazem-te descontos e ofertas vantajosas para desenvolveres e expandires o teu negócio.
* **Especialistas** – os nossos especialistas têm o conhecimento e as ferramentas para te ajudarem nas áreas mais críticas do teu negócio, com ofertas e pacotes exclusivos para os subscritores. 
* **Conteúdo** – trazemos-te artigos e ferramentas exclusivas nas áreas críticas do teu negócio assim como eventos com Especialistas relevantes.
* **Visibilidade** – trazemos-te oportunidades de divulgação e exposição para o teu negócio atrair novos clientes.

Tudo isto fazendo parte de uma comunidade de outros empreendedores e pequenos negócios que estão focados em crescer, em conjunto. 



## PARA QUEM?

A Expansão foi desenhada a pensar em pequenos negócios e empreendedores com projetos operacionais para que possam ter mais apoio nas áreas críticas operacionais e estratégicas, todos os dias.



## ONDE?

A Expansão é uma plataforma digital acessível através do site da Impulso. Podes saber mais informações na [página da expansão]([www.impulso.site/expansao](http://www.impulso.site/expansao)).



## COMO?

A Expansão é um serviço em forma de subscrição mensal prestado através de uma plataforma acessível no site da Impulso. Podes subscrever à Expansão em 4 simples passos:

1º Passo - Escolhe um plano e subscreve à Expansão na página [www.impulso.site/expansao](http://www.impulso.site/expansao). Podes escolher a modalidade de pagamento, mensal ou anual e o montante respetivo será debitado automaticamente da tua conta. O plano anual tem um desconto de 20% e podes cancelar a tua subscrição a qualquer momento.

2º Passo - Ativa a tua conta com o código que vais receber no teu email.

3º Passo - Cria o teu perfil na plataforma

4º Passo - Começa a desfrutar de todos os benefícios da Expansão 

A plataforma foi desenhada para ser interativa e de fácil uso e para a poderes aceder de qualquer lado em qualquer dispositivo.

Se tiveres alguma questão, consulta as nossas [FAQs](https://www.impulso.site/faqs#expansao) ou entra em contacto connosco.



#### Queres crescer o teu negócio?

A Expansão é a plataforma que te traz tudo o que precisas para crescer o teu negócio, num só lugar.

A Expansão

Apoios Para Pequenos Negócios

## Como criar uma presença online rapidamente?

O momento extraordinário que vivemos é uma oportunidade única para sermos mais audazes e ambiciosos numa renovação tecnológica global e darmos o verdadeiro “salto” tecnológico. A recente utilização massiva de ferramentas de colaboração demonstra que podemos trabalhar de forma diferente. Quebrou-se o dogma da necessidade do presencial. Neste sentido, enquanto pequeno negócio é fundamental ter uma estratégia digital completa que defina a presença online da forma mais assertiva possível, desde a definição de canais e postura digital à linguagem a adotar de acordo com o perfil do nosso cliente online. 



### 1. Redes Sociais

Quanto mais uniforme for a marca online (canais onde marca presença, website, redes sociais, e-mail marketing), mais credibilidade transmite aos seus consumidores. Neste sentido, a estratégia aplicada às redes sociais deve seguir a mesma lógica e não ser banalizada ou vulgarizada, dado que o objetivo é transmitir os valores da empresa em cada publicação (qualidade, profissionalismo, design, etc.). Para criar uma página de rede social profissional deves:

1. Saber qual é a rede social em que os teus clientes estão presentes;
2. Definir a linguagem adotada, que complementa o conteúdo de forma a gerar a maior interação possível com os utilizadores;
3. Ser criativo e original na forma como comunicas o produto/ serviço;
4. Pensar em conteúdos complementares para as diferentes redes sociais, para beneficiares do melhor de cada canal. Para a maioria dos negócios, o mais comum será o Facebook, Instagram e YouTube - as três redes permitem ter páginas profissionais, separadas do perfil pessoal e onde se partilha os produtos, ofertas e outros conteúdos relevantes para o negócio e clientes.

Para quem já domina está área, e não tem muito tempo para agendar as publicações (excetuando o Facebook, que permite agendamentos das publicações) existem algumas plataformas de gestão de redes sociais que podem ajudar, nomeadamente:

* [Swonkie](https://swonkie.com/pt/)

Plataforma de gestão de redes sociais portuguesa. Tem um período experimental de 14 dias. O plano mais em conta custa em média 59,99€/ mês, permitindo agendar publicações automaticamente até 15 perfis, analisar 2 concorrentes e pesquisar até 20 influenciadores. 

* [Hootsuite](https://hootsuite.com/pt/)

Esta plataforma permite gerir várias redes sociais (Facebook, Twitter, Instagram, Youtube e Pinterest). Tem um período experimental de 30 dias. O plano mais em conta custa em média 39€/ mês, permitindo agendar automaticamente e obter relatórios em 10 perfis.

* [Buffer](https://buffer.com/) 

Período experimental de 14 dias. O plano mais em conta custa em média 15€/ mês, permitindo agendar automaticamente 8 redes sociais, até 100 publicações e 1 utilizador.



### 2. Website

Há inúmeras formas de criar websites rapidamente e de forma gratuita, inclusive de criar o próprio website de forma extremamente simples. Estas plataformas, que oferecem centenas de templates pré-definidos, funcionam como um sistema de “drag & drop” (criar e arrastar as formas/ imagens que queremos) - é tão simples como trabalhar no Powerpoint ou no Word. Algumas destas plataformas incluem versões gratuitas, nomeadamente: 

* [Wordpress](https://wordpress.com/);
* [Wix](https://www.wix.com/);
* [Weebly](https://www.weebly.com/).

A maioria destas plataformas inclui a possibilidade de criar a própria loja online de forma simples, no entanto esta opção normalmente já é paga e implica a integração de sistemas de pagamento. 

Duas notas importantes sobre websites:

1. Deve ser responsivo para computador, tablet e telemóvel – se os clientes não conseguirem ter acesso à informação vão a outro website que tenha o mesmo produto/ serviço e que seja responsivo;
2. O domínio deve ser HTTPS, pois significa que é seguro a pessoa navegar naquele website e inserir os seus dados. Para além de gerar uma melhor pontuação no ranking pela Google é indispensável para os pontos mencionados de seguida.



### 3. Loja online (E-commerce)

Há várias plataformas focadas na criação da própria loja online de forma simples e muitas vezes gratuita. Quando se constrói uma loja online é importante focar dois aspetos essenciais, a agilidade e a credibilidade (da experiência, da loja, da navegação). Implica igualmente a criação e divulgação de anúncios com o objetivo de direcionar os consumidores até ao canal de vendas. Algumas destas plataformas incluem versões gratuitas, nomeadamente (ainda que impliquem a integração de um sistema de pagamento):

* [Facebook](https://www.facebook.com/business/help/912190892201033?id=206236483305742) (para adicionar uma loja a uma página do Facebook);
* [CTT](https://www.ctt.pt/empresas/solucoes-setoriais/lojas-online-ctt/index) ([ajudam os pequenos comerciantes](https://www.dinheirovivo.pt/empresas/ctt-lanca-novos-servicos-dirigidos-as-pme-que-podem-criar-lojas-online/) a c[riar lojas online](https://www.ctt.pt/empresas/solucoes-setoriais/lojas-online-ctt/index) de forma simples e intuitiva);
* [Shopk.it](https://shopk.it/) (plataforma portuguesa de criação de lojas online);
* [Shopify](https://pt.shopify.com/) (uma das maiores plataformas do mundo de criação de lojas online);
* [Woocomerce](https://woocommerce.com/) (plataforma de comércio online).



### 4. Sistemas de pagamento online

Sempre que existem vendas online, os clientes têm de pagar pelos produtos ou serviços online. Aqui a opção de pagar em dinheiro não existe e apenas em alguns sítios se aceitam transferências diretas (recomendado, dado que a maioria dos restantes sistemas de pagamento online acarretam comissões ou mensalidade). Indicamos algumas alternativas para sistemas de pagamento:

* [Mbway](https://www.mbway.pt/comerciantes/) para comerciantes;
* [Paypal](https://www.paypal.com/pt/home) para negócios;
* [Stripe](https://stripe.com/en-pt) para negócios;
* [EuPago](https://www.eupago.pt/);
* [Sumup](https://sumup.pt/).



### 5. Base de Dados

Uma base de dados é uma ferramenta de organização e recolha de informação. Permite armazenar informação sobre clientes, produtos, encomendas, entre outras. As mais simples começam numa folha do Word ou Excel, com dados de clientes como: Nome, telefone, e-mail, morada, e tudo o que for relevante para o negócio (e possível obter). 

Através da base de dados é possível criar anúncios e implementar e-mail marketing, no entanto qualquer utilização dos dados exige uma gestão eficiente da informação coletada. Os dados podem ser recolhidos através de várias fontes:

* Reuniões com clientes;
* E-mails de pedido de informação do produto ou serviço;
* Contacto telefónico;
* Redes sociais;
* Eventos;
* Pesquisa de mercado, entre outros.

A estrutura, processo e organização de uma base de dados deve estar de acordo com a estratégia do negócio, no entanto existem três tipos de ferramentas que ajudam nessa tarefa, nomeadamente: 

**Template** – Ferramentas como Microsoft Excel (ou Apple Numbers) são uma boa opção. Já existem vários templates na internet, que devem ser selecionados de acordo com as necessidades do negócio. Esta opção, para além de gratuita, é ideal para organizar os dados e mais tarde adaptar para as plataformas de marketing digital.

**CRM** (Customer Relationship Management) – Um CRM é uma ferramenta poderosa de gestão, muito completa, adquirida por muitas empresas para gerir a base de dados e tudo o que diga respeito ao contacto com o cliente. Através de uma plataforma de CRM é possível organizar toda a informação num só lugar e fazer a segmentação de acordo com as necessidades do negócio. Por exemplo: é possível saber quando o cliente contactou a empresa e o que procurava, se confirmou a encomenda e até se voltou a comprar. CRM possibilita ainda separar os dados por produto e serviço (para os negócios em que existe essa divisão). Estas ferramentas podem ser complexas, e por norma as empresas que fornecem também dão formação, para além de suporte. Existem muitos CRMs diferentes, mas geralmente todos apresentam opções de gestão de base de dados e lista de e-mails, nomeadamente:

* [Salesforce](https://www.salesforce.com/es/);
* [Hubspot CRM](https://www.hubspot.com/products/crm);
* [Oracle](https://cloud.oracle.com/es_ES/home);
* [Insideview](https://www.insideview.com/).

**Software** – São sistemas de gestão que agilizam processos completos de faturação ou logística interna. As ferramentas mais utilizadas são:

* [SAP](https://www.sap.com/portugal/index.html);
* [SAGE](https://www.sage.com/pt-pt/produtos/?utm_gachannelgroup=PaidSearch&utm_source=GOOGLE&utm_medium=PaidSearch&utm_campaign=PT%7CSEM%7CBRAND%7CBrand_PureBrand(E)EUR_SABC_&utm_delivery=Paid&gclid=EAIaIQobChMIga7lqtSQ6QIVytvVCh3pQQtCEAAYASAAEgJU-vD_BwE&gclsrc=aw.ds);
* [ZOHO](https://www.zoho.com/).

Resumidamente, são vários os benefícios da criação de uma base de dados, entre eles a possibilidade de ter acesso à informação de forma simples e segmentada. Esta tarefa pode ser um pouco complexa, mas é fundamental para criar campanhas de marketing - se não segmentares, não podes divulgar os produtos/ serviços para as pessoas realmente interessadas poderem comprar.

É importante não descuidar o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), criado em 2018 e que impõe normas muito restritivas na recolha, utilização e armazenamento de dados. Este regulamento deve ser cumprido, pois o seu incumprimento pode originar coimas elevadas. 



### 6. Marketing digital

O marketing é parte fundamental do negócio - para além de dar a conhecer o produto/ serviço, ajuda a incrementar vendas. O marketing digital (o nosso foco) é essencial e pode ter um papel decisivo na angariação de clientes. Definimos um plano de ação para quem está a começar:

1. Desenhar a estratégia de comunicação somente após perceber e conhecer o cliente ideal e o que precisa neste momento;
2. Focar a comunicação para a oferta de negócio atual. As publicações e partilhas devem estar alinhadas e contribuir para apoiar esta forma de vender os produtos ou serviços, seja mostrando e explicando os mesmos, partilhando conteúdos que reforçam a mensagem, partilhando informação, dicas ou testemunhos que comprovem a experiência e qualidade;
3. Para chegar a mais pessoas, sem investir em campanhas pagas, deve-se:

   * Incentivar as partilhas a partir das redes sociais: pode ser feito através de conteúdos que as pessoas queiram partilhar nos seus perfis (dicas, informação interessante, testemunhos pessoais) ou fazendo apelos diretos à rede pessoal e profissional (são a comunidade do negócio e os primeiros a querer ajudar);
   * Promover a publicação em grupos de Facebook - sendo que convém ser feita em grupos que façam sentido para o negócio e de acordo com as regras dos mesmos (procurar dar um toque pessoal aumenta as probabilidades de se ser notado);
   * Procurar o apoio de influencers ou organizações relevantes para a área. Neste momento, as pessoas estão mais dispostas a ajudar, portanto é importante personalizar e explicar porque se procura este tipo de apoio.
   * Inscrever o negócio em diretórios de pequenos negócios adequados, nomeadamente “[\#compraaospequenos](http://www.compraaospequenos.pt/)” (para todos os negócios a dar alguma resposta ao consumidor em tempos de crise), “[Go Small Stay Home](http://www.gosmallstayhome.com/)” (para pequenos negócios locais),  “[Hora de Encomendar](http://www.horadeencomendar.com/)“ (para pequenos e médios produtores e distribuidores).
4. Quando a presença digital já está estabelecida, é importante diferenciar e sobressair do restante ruído digital (cada vez maior). Para além dos diretos usuais nos dias de hoje, deixamos algumas sugestões.

   * Oferecer masterclasses como o [Movimento Transformers](https://www.movimentotransformers.org/) com as [T-Talks](https://www.facebook.com/movimentotransformers/photos/a.206015939425076/3362448667115105/?type=3&theater);
   * Lançar desafios;
   * Criar conteúdos com novos formatos como e-books ou podcasts; 
   * Disponibilizar ou comercializar recursos de DIY (faz por ti próprio) em que a pessoa faz os seus próprios produtos como a [Marcenaria Artística Pereira](https://www.marcenaria-artistica.pt/) com os seus [aconselhamentos de restauro de móveis online](https://observador.pt/2020/03/26/vamos-bater-na-madeira-esta-marcenaria-quer-ajuda-lo-a-restaurar-os-moveis-que-tem-em-casa/);
   * Apostar no e-mail marketing (sem ser demasiado intrusivo) - promover as promoções e produtos e/ ou partilhar informações relevantes para os clientes;
   * Ter listas de distribuição da informação via WhatsApp como a [Real Tasty](https://realtasty.pt/) que envia o menu semanal para todos os clientes via WhatsApp no início de cada semana.



### 7. E-mail Marketing 

O E-mail Marketing é uma das formas mais usadas para alcançar clientes e para vender produto/ serviços. É realizado por e-mail e permite às empresas partilhar conteúdo diretamente com o cliente. Para isso, é fundamental criar conteúdo de qualidade e de relevância para o cliente, caso contrário a empresa acaba como spam (lixo eletrónico). Para além dos clientes, o e-mail marketing poderá ser também enviado para os media da área (revistas, jornais) dado que, se o conteúdo for relevante, os media vão pedir mais informação e divulgar o conteúdo em questão.  Muita atenção à qualidade das imagens - uma imagem vale mais do que mil palavras. O texto deve ser claro e seguir o tom de comunicação usado no website e nas redes sociais, e sem erros. Caso resolva colocar links ou “botão para a ação”, verificar sempre se estão operacionais antes de enviar. Enumeramos algumas plataformas utilizadas para e-mail marketing:

1. [E-Goi](https://www.e-goi.com/br/) – É uma das ferramentas mais completas no mercado dado que oferece soluções multicanal que vão além do envio de e-mail. O kit completo inclui soluções automatizadas para e-mail e telemóvel, envio de SMS, notificações e chamadas de voz. O E-Goi é perfeito para quem está a iniciar o negócio, permitindo uma base de dados gratuita até 2.000 contactos (opção “pagar com amor”);
2. [Mailchimp](https://mailchimp.com/) – O plano gratuito oferece até 12.000 envios de e-mail por mês e até 2.000 assinantes (mas marca MailChimp é sempre comunicada no rodapé do e-mail). Para além disso, é possível integrar com o WordPress e os relatórios são muito detalhados.
3. [Hubspot](https://www.hubspot.com/pricing/crm) – Ferramenta que inclui serviço de e-mail marketing e CRM, ambos gratuitos (máximo 2.000 e-mails por mês), muito intuitiva e com templates pré-definidos. O e-mail da HubSpot conecta-se automaticamente com o HubSpot CRM, para poder direcionar as campanhas de acordo com o tipo de cliente.

Estas plataformas permitem verificar quem abriu o e-mail, quem apagou sem ver, e de que parte do mundo. Estas e outras informações estão disponíveis através de relatórios, gerados na própria plataforma – é importante, no fim de cada campanha, analisar o relatório, verificar onde os clientes mais clicaram, se gerou lead (pedido de produto/ serviço) ou info (pedido de informação), de forma a definir qual o próximo conteúdo a publicar.  O e-mail marketing não serve apenas para “vender” produtos ou serviços, podemos também partilhar informação relevante, como promoções, felicitar o cliente em épocas festivas (páscoa, natal, aniversário), informar interrupção para férias, eventos e muito mais.



### 8. Prestar serviços remotamente 

Para quem presta serviços e necessita de uma plataforma que permita falar e interagir diretamente com o cliente, existem dezenas de plataformas intuitivas com opções gratuitas, nomeadamente:

1. [Zoom](https://zoom.us/);
2. [Skype](https://www.skype.com/pt/);
3. [Facetime](https://support.apple.com/pt-pt/HT204380) (apple);
4. [Whatsapp](https://www.whatsapp.com/?lang=pt_pt).

Existem também algumas ferramentas que podem facilitar a produtividade, assim como agilizar o trabalho colaborativo à distância, através da partilha e armazenamento de documentos entre toda a equipa, nomeadamente:

* [Google Drive](https://www.google.com/intl/pt-BR_ALL/drive/);
* [DropBox](https://www.dropbox.com/?landing=dbv2);
* [OneDrive](https://www.microsoft.com/pt-pt/microsoft-365/onedrive/online-cloud-storage).

Principais ferramentas de comunicação em tempo real:

* [Slack](https://app.slack.com/);
* [Skype](https://www.skype.com/pt/);
* [Zoom](https://zoom.us/);
* [Trello](https://trello.com/).



### Ferramentas e dicas úteis

1. É importante ouvir os clientes - seja através de questionários ([Formulário Google](https://docs.google.com/forms/u/0/)), recolha de testemunhos ou simplesmente conversar com um grupo representativo;
2. Seja qual for o meio utilizado, deve-se facilitar o caminho até à compra, desde que o potencial cliente tem conhecimento do negócio até comprar. Assim, é importante que os links estejam corretos e visíveis, os contactos disponíveis, as respostas claras, as informações essenciais completas e facilmente encontradas;
3. Para aprender sobre marketing digital, de forma simples e focada em pequenos negócios, consultar [Atêlier Digital Google](https://learndigital.withgoogle.com/ateliedigital);
4. Para encontrar imagens e ícones gratuitos e dar maior variedade e profissionalismo às publicações ou artigos, consultar [Unsplash](https://unsplash.com/), [Pexels](https://www.pexels.com/) ou [Flaticon](https://www.flaticon.com/);
5. Para criar ou utilizar elementos de design para publicações, artigos ou newsletters, consultar [Canva](https://www.canva.com/);
6. Parcerias a ter em conta:
7. Alimentação – [Glovo](https://glovoapp.com/pt_PT), [TheFork](https://www.thefork.pt/), [Zomato](https://www.zomato.com/pt), [UberEats](https://www.ubereats.com/pt), [Tripadvisor](https://www.tripadvisor.pt/), [Comer em casa](https://www.comeremcasa.com/?locale=pt&cookielocalok#1);
8. Serviços – [Zaask](https://www.zaask.pt/), [Fixando](https://www.fixando.pt/); 
9. Entrega ao domicílio – [Glovo](https://glovoapp.com/pt_PT);
10. Marketplaces – [Dott](https://dott.pt/pt/), [Amazon](https://www.amazon.com/), [OLX](https://www.olx.pt/), [Alibaba](https://portuguese.alibaba.com/), [KuantoKusta](https://marketplace.kuantokusta.pt/). [Ebay](https://www.ebay.com/);
11. Sector Vinícula - [Adegga](https://adegga.com/shop/);
12. Alojamento - [Airbnb](https://www.airbnb.pt/).

Em suma, perante situações adversas, é fundamental que as empresas que estão numa fase inicial de transformação digital agilizem a adaptação dos processos e da estrutura, tendo em consideração o planeamento estratégico. Adaptar é a palavra de ordem, bem como guiar a transformação digital com mente aberta - trará muitos benefícios a médio e longo prazo. 

As estratégias digitais nas empresas visam melhorias na inovação, na tomada de decisão e em última análise, na transformação do funcionamento da empresa. É necessário ter em mente que a transformação é constante. Ignorar a sua abrangência é colocar em causa a sustentabilidade de um plano ou mesmo de um negócio, independentemente da área de atuação.

Guia prático para colocar o meu pequeno negócio online

## Afinal, o que é Transformação Digital?

A transformação digital está na ordem do dia e é um tema imprescindível para qualquer empresa que pretenda manter-se competitiva, não só nos próximos anos como no momento atual. O contexto pandémico que se iniciou no início de 2020 obrigou-nos a reformular (entre muitas outras coisas) o modo como consumimos e disponibilizamos serviços e produtos - instaurou e acelerou uma transformação digital inesperada. 

Falar em transformação digital é falar na reestruturação dos processos das empresas através da digitalização de todas as atividades de negócio, com o objetivo de assegurar máxima eficiência do negócio a vários níveis. É um processo disruptivo, impacta serviços e produtos, processos internos (produção, marketing, logística, vendas, gestão, entre outros) e, por isso, exige mudança nos modelos de negócio e cultura organizacional de uma empresa, razão pela qual deve ser implementada por etapas (para facilitar a adaptação).

É importante salientar que a digitalização não é adequada somente para empresas tecnológicas ou empresas de grande dimensão, na verdade abrange todo o tipo de organizações independentemente do sector, dimensão e estado de maturidade. Existem negócios que têm que se transformar e negócios que já nascem digitais, o crucial é entender qual o seu estado de maturidade no que diz respeito à digitalização, e adaptarem-se para garantir a sobrevivência no mercado global.

A transformação digital, para ser bem-sucedida, deve envolver três pilares: 

* **Pessoas** (colaboradores e clientes); 
* **Processos Internos** (marketing, vendas, produção, etc.);
* **Modelo de negócio** (serviços e produto). 



## 1. Transformação Digital e as Pessoas

É essencial compreender que não existe transformação digital sem a transformação das pessoas, e que ao investir na transformação digital as empresas estão a apostar diretamente nos seus colaboradores e clientes. 

No que diz respeito aos colaboradores, o primeiro passo da transformação digital deve ser a garantia de uma cultura de mudança na empresa. É necessário um ambiente constituído por colaboradores que apliquem novos modelos de gestão (metodologia agile), que se identifiquem com o mindset digital e que trabalhem num contexto em que a criatividade é valorizada, bem como a tolerância ao erro e a capacidade de evoluir rapidamente com o mesmo – trabalhar num ambiente que define a evolução e adaptação como algo positivo e natural.

Por outro lado, esse ambiente interno de mudança deve ser sempre guiado por uma estratégia digital voltada para o cliente. Ao adotar esta estratégia, as empresas conseguem obter melhor informação sobre a experiência do cliente e personalizar as interações digitais. Por exemplo, é possível otimizar o processo de segmentação de mercado, explorar as redes sociais para conhecer melhor o comportamento do cliente bem como o que lhe gera satisfação e insatisfação. Mas como desenhar uma estratégia digital voltada para os meus clientes?  Não há uma resposta única a esta questão, dado que cada negócio é único e diferente dos restantes, no entanto há fatores comuns a implementar, nomeadamente:

#### \    a) Estar disponível online

O mundo é dinâmico e o perfil do consumidor segue o ritmo das mudanças que apresenta. Até há bem pouco tempo, o foco dos negócios era a geração dos boomers e X, mas hoje o mercado está imerso pelas gerações que já nasceram com a vida a um clique, como os millennials e a geração Z. Cada vez mais os negócios são obrigados a adaptarem-se à evolução humana e oferecerem soluções que não conheçam barreiras entre o online e offline, e que permitam aos seus clientes economizar tempo enquanto as empresas economizam dinheiro. É o caso da presença nas redes sociais (Facebook, Instagram, Youtube, Linkedin), websites responsivos, aplicações móveis, experiências mais autónomas para os clientes, atendimento em tempo real, entregas rápidas, entre outros.  Por exemplo, um negócio ligado ao turismo, além das experiências no terreno pode incentivar os seus potenciais clientes a viajar sem saírem do lugar, através de imagens e vídeos nas redes sociais. Um negócio de restauração, além de prestar o serviço de forma tradicional, pode adaptar-se a todo o tipo de clientes e aceitar os pedidos de reserva pelo site do restaurante e/ ou plataformas dedicadas para esse efeito (zomato, thefork), aceitar encomendas online e estender o serviço de take-away para entrega em casa (parceria com a Glovo, Uber) e publicar nas redes sociais o menu com mais sucesso (imagem ou vídeo).  

O importante é estar online e disponível desde o momento zero para satisfazer as necessidades dos consumidores, atuais e futuros.  

#### \    b) Recolher informação dos clientes

Dado que a maioria dos clientes são consumidores digitais, as empresas têm atualmente ao seu dispor informação relevante para potenciar os negócios. Por exemplo, uma empresa de decoração com um website transacional, através dos resultados de pesquisa de determinado cliente, pode sugerir produtos específicos de acordo com as suas preferências, histórico de últimas compras, ou artigos no carrinho. Pode ainda mostrar aos clientes produtos anteriormente vistos, desta vez com desconto, para fomentar novamente o desejo de compra e levar à venda. Ou enviar um e-mail a oferecer o serviço de envio nas próximas 24 horas.

Quanto melhor a empresa conhecer os seus clientes, mais fácil é gerir a relação e adaptar de acordo com as suas necessidades e expectativas. Já diz o ditado português “quem tem a informação, tem o poder”.

#### \    c) Adaptar a experiência de vendas

A experiência de vendas também deve ser adaptada, não só na automação do processo de vendas como na melhoria das interações entre cliente e vendedor. Por exemplo, várias empresas como lojas de roupa, farmácias ou logística já utilizam tablets e dispositivos móveis para uma melhor experiência do consumidor durante o contacto com o vendedor. Para além disso, aumenta a produtividade e a recolha de informação em tempo real que com uma maior integração com os vendedores, têm mais tempo para conversar e aumentar a satisfação do cliente. É igualmente possível personalizar a experiência de vendas ao adaptar o produto de acordo com as preferências do cliente no momento da compra, como mudar a cor ou colocar uma mensagem direcionada.

## 2. Transformação Digital e os Processos Internos

A transformação digital do negócio inicia-se e materializa-se a partir dos alicerces fundamentais, os processos internos. A transformação dos processos internos é uma das principais preocupações que as empresas devem ter ao iniciar a digitalização do seu negócio, dado que a maior transformação digital ocorre dentro das operações do negócio (vendas, atendimento ao cliente, administração, marketing, área financeira, entre outros).

Dentro deste contexto, as tecnologias são fundamentais, pois facilitam o desenvolvimento de competências dos colaboradores (plataformas de formação online), a colaboração entre as equipas (podem estar dispersas geograficamente, a trabalhar a partir de casa), a organização e planeamento de trabalho, simplicidade no acesso à informação (informação disponível em tempo real), comunicação interna, entre outros. 

O objetivo é reduzir o tempo das operações, automatizar processos e aumentar a eficiência e a produtividade.  Apresentamos alguns exemplos como as empresas podem tirar partido da transformação dos processos:

#### \    a) Automatizar e digitalizar processos

A transformação digital pode ser obtida através da substituição de tarefas manuais repetitivas por processos automatizados, o que permite economizar tempo ao reorientar o tempo investido em tarefas “burocráticas” para funções mais estratégicas que envolvam mais responsabilidade e impacto para o negócio. Um exemplo muito comum é a substituição de faturas manuais (e extratos ou ordens de compra) por um processo digital, libertando recursos para outras tarefas operacionais mais lucrativas. Igualmente, se o cálculo de horas e processamento dos salários for efetuado de forma automática existem mais recursos para se focarem em dimensões mais estratégicas como a retenção de talento ou acompanhamento dos colaboradores. As bases de dados também devem ser automatizadas, para mais tarde fazer e-mail marketing ou seguimento do cliente.

Esta otimização de recursos tem especial impacto nas pequenas empresas em que a escassez de recursos requer um foco maior no negócio. E relembramos que qualquer processo de negócio pode ser digitalizado, de forma a aumentar a produtividade e por consequência os lucros. 

#### \    b) Eliminar a distância entre equipas

A forma como o trabalho é organizado mudou muito nos últimos anos e a implementação da transformação digital apresenta uma oportunidade para eliminar a distância entre equipas e aumentar a eficiência. A necessidade de ultrapassar o contexto pandémico atual demonstrou que podemos trabalhar de forma diferente. É hoje possível, a partir de qualquer local, manter as reuniões com a equipa, clientes ou fornecedores, através das plataformas de comunicação e assegurar o planeamento das tarefas e de projeto, através de plataformas colaborativas em tempo real. Já não é necessário estar fisicamente presente para desempenhar as funções ou prestar serviços, como sessões de coaching ou consultas de psicologia, por exemplo.

Além dos benefícios da redução de custos (não é necessário alugar um espaço físico ou despender dinheiro em viagens) e do aumento da produtividade dos colaboradores (reduz-se tempo em deslocações, comunicação em tempo real com colegas e parceiros), esta transformação une as equipas de trabalho e cria pontes entre os departamentos e consumidores finais.

#### \    c) Agilizar a tomada de decisões

A informação centralizada, sempre disponível e em tempo real permite, a quem gere o negócio, ter acesso a informação valiosa em tempo útil que ajuda a resolver os desafios e as adversidades de forma mais simples, rápida e eficaz. Atualmente, não é preciso chegar ao final do mês, e muitas vezes nem sequer ao fim do dia, para perceber se o volume de vendas não é o expectável, podendo por exemplo reformular a estratégia de vendas. Num curto espaço de tempo, é possível medir desempenho, do próprio negócio ou mesmos dos concorrentes, explorar novas oportunidades e corrigir de modo célere e ágil, garantindo maior eficiência comercial. 

## 3. Transformação Digital e os Modelos de Negócio

A transformação digital requer modelos de negócio inovadores, que tirem partido das tecnologias e que acompanhem a evolução. Ajustar os modelos de negócio às necessidades do consumidor deve ser uma prática recorrente nas empresas e, nos dias de hoje, redesenhar o modelo de negócio de forma a beneficiar dos avanços tecnológicos, na maioria das vezes, traduz-se em criar um formato digital do negócio. 

As startups são um bom exemplo das vantagens da utilização de modelos de negócio inovadores, com sucesso provado na agitação do mercado e destabilização das marcas tradicionais. Os negócios já estabelecidos, para assegurar a competitividade, devem redesenhar a sua forma de atuar e procurar modelos que assegurem a competitividade dos produtos e serviços, tirando proveito das novas tecnologias. Os negócios que estão a surgir devem já nascer digitais.

Existem diversos modelos de negócio orientados à digitalização, devendo ser adaptados a cada negócio, mas geralmente incluem:

#### \    a) Maior alcance de mercado

A introdução de novas tecnologias ajuda a atingir novos públicos, abrindo portas à globalização. De um modo geral, qualquer mercado é acessível a qualquer empresa, sendo possível estabelecer negócios em qualquer parte do mundo. Por exemplo, negócios tradicionais que produzam produtos nacionais feitos à mão são muito apreciados internacionalmente. Isto é uma excelente oportunidade de expansão para atuar num país externo sem presença física no local, operando em regime de comércio eletrónico ou incluindo o negócio nos marketplaces existentes. Para isso, é necessário ter o website em inglês.

#### \    b) Foco orientado ao consumidor

Como já referimos, uma evolução digital deve ser sempre acompanhada pela evolução do consumidor. Os negócios têm que ajustar o seu modelo para maximizarem a informação útil e melhorarem a experiência do consumidor, que se encontra recetivo à transformação digital. A recolha da avaliação dos consumidores sobre os produtos e serviços é um bom exemplo a adotar, dado que ajuda a compreender se a estratégia de negócio vai de encontro às expectativas do cliente - “Os meus clientes preferem fazer as compras a partir do computador ou do telemóvel? Preferem ir a uma loja física ou receber as encomendas em casa?”

Não esquecer que o consumo atual é muito direcionado para a experiência (mais do que para o produto ou serviço), pelo que o que o consumidor deseja muito mais do que um produto ou serviço é uma excelente experiência digital. Assim se cria uma forte conexão entre a empresa e os consumidores.

#### \    c) Evolução dos produtos e serviços

Um dos pontos mais importantes na transformação digital é perceber como os produtos e os serviços podem ser adaptados por meio da tecnologia. A adaptação dos produtos pode ser um desafio, especialmente se o core do negócio não for um produto tecnológico, no entanto existem formas de contornar estas adversidades e adaptar o modelo com produtos/ serviços digitais que complementam os produtos mais tradicionais. Por exemplo, uma mercearia de rua pode melhorar o negócio com apoio ao digital e em simultâneo lançar plataformas para atrair novos clientes (por exemplo, a criação de uma loja no Facebook ou o envio de campanhas e promoções por e-mail), ou apostar em serviços digitais como adotar pagamentos através de aplicações móveis (MBway).



## Mas como adotar a Transformação Digital no meu negócio?

Agora que já estás contextualizado com o conceito e implicações de uma transformação digital, deves definir os teus objetivos, desenhar o teu plano de ação e definir uma estratégia de implementação. Deixamos-te umas notas do que a mesma deverá incluir:

1. ##### Análise do cenário atual

A resposta a três perguntas muito simples criará o cenário em que a empresa vai atuar: Onde estou? Para onde quero ir? Como lá chegar?

2. ##### Análise de concorrência

Definido o cenário, o passo seguinte é fazer análise de concorrência – “Quais são os meus principais concorrentes, onde se localizam, como atuam, quais os seus pontos fortes e fracos?”

3. ##### Definição dos pontos de diferenciação

O que podemos oferecer que nos coloca em vantagem em relação à concorrência? É possível identificar o ponto de diferenciação através de uma análise SWOT ao negócio - S (os pontos fortes da empresa para a análise em questão); W (os pontos fracos da empresa para a análise em questão; O (as oportunidades que essas forças geram na projeção futura); T (as ameaças que essas fraquezas geram na projeção futura). Esta análise deve ser realizada tendo em conta o mercado atual e as tendências futuras, pois influenciam diretamente o futuro e o sucesso do negócio.

4. ##### Definição dos objetivos

As metas da digitalização devem ser realizáveis e realistas, tendo sempre como base o resultado da análise SWOT. Para iniciar, o ideal é começar pelas metas que podem ser quantificáveis. Por exemplo: aumentar a faturação em 20%; chegar aos 2.000 seguidores no Instagram; número de eventos em que a empresa foi convidada a participar; número de parcerias, entre outros.

5. ##### Definição das ações e estratégias

As ações dizem respeito às medidas práticas para realizar as metas, por sua vez a estratégia, está relacionada com a forma para as alcançar.

Exemplo:

* Objetivo/meta: aumentar a faturação em 20% durante os próximos três meses;
* Estratégia: lançar dois novos produtos que a concorrência não tem;
* Ações: desenvolver dois novos produtos, realizar pesquisas de mercado e investir em marketing digital.



6. ##### Monitorização do plano 

A finalizar está a necessidade de monitorizar a transformação digital e atualizar o plano de ação inicialmente traçado, dado que o mercado, a concorrência e os fatores externos podem sofrer alterações.  Planear é fundamental, mas é necessário estar apto para improvisar caso seja necessário e ajustar a estratégia de acordo com as condições atuais. 



**Preparado? Pronto? A verdadeira renovação tecnológica está em todos nós querer fazer acontecer!**

Transformação Digital – o que é e o que preciso de saber?

### Redes Sociais

As redes sociais já são uma necessidade de qualquer negócio. A presença online de forma consistente é uma forma de sobrevivência, agora mais do que nunca.

Com tantos estados de emergência e confinamentos seguidos, é natural que te sintas sobrecarregado/a. Há demasiada informação, toda a gente está à procura do seu espaço online, não sabes bem o que podes ou não fazer, etc… É natural. E este artigo, mais do que tudo, é para te dizer que não estás sozinho/a e que tanto aprender a mexer nas diferentes redes sociais como realmente planear conteúdos, não são tarefa fácil. Para te ajudar, e porque acreditamos que é realmente uma necessidade sentida por centenas de empreendedores e donos de pequenos negócios, vamos falar-te um pouco sobre planeamento de conteúdos, ideias de temas, como te podes organizar e algumas ferramentas que podes utilizar nesta jornada.

Em primeiro lugar, o mais importante é perceber o teu propósito nas redes sociais. Estás presente para vender um produto ou serviço? Queres apenas criar reconhecimento de marca (“brand awareness”)? Queres converter para o teu website ou blog? O objetivo pode variar bastante mas é importante perceberes realmente qual o teu propósito para que te possas posicionar.

Seguidamente, tens de definir a tua identidade visual e o tom de voz. Como queres comunicar com a tua comunidade online? Como se fossem 2 amigos? Procuras ter uma presença mais formal? Aqui depende um pouco também da tua área de atuação e até da tua maneira de ser. Tens de te sentir confortável com a tua escolha, senão não conseguirás ser consistente.

Agora o importante também é perceber quem é o teu público alvo e escolher a rede social na qual vais ter uma presença mais constante de acordo com a presença da tua audiência nessa rede. Atenção que podes continuar a ter vários canais diferentes na mesma e a tua própria comunicação pode (e deve) variar conforme as redes.

### A importância de analisar as redes

![](https://lh3.googleusercontent.com/qmfUR8o2AiSbpAkEe5otxGTqlghfCd7BtQPR5EAN7sbMCpNbM90DXfGa_EiI30Kc3XHkW0R0CdIk58AMnbSIxpuRhOi0wHUbUHtZ7qBc5WJuxzjahu1F7_RRNuUeTS_a06EonqVq)

Uma forma de começar a perceber, realmente, se o que tens feito funciona é analisares as tuas redes e perceberes com que tipo de conteúdo a tua audiência tende a interagir mais. Para o fazer, tens acesso ao Facebook Insights e consegues, no modo geral, perceber se o teu conteúdo está quer a chegar a pessoas quer a ter interações. Depois, na secção de posts, consegues ter acesso a esta mesma informação mas de cada publicação que fizeste. Esta análise vai permitir-te perceber o tipo de conteúdo que o teu seguidor no Facebook se relaciona e onde poderás apostar.

No Instagram, consegues facilmente (a partir do momento que tens uma conta de comercial), aceder às estatísticas. Em vista geral, consegues perceber quantas pessoas alcançaste e qual a interação com o teu conteúdo. Baseado no alcance, gostos, impressões (e mais!) também consegues ver as principais publicações. É uma ótima ferramenta gratuita para perceberes se funciona melhor imagem ou vídeo ou até dentro de imagens, se usares fotos ou texto. Aconselhamos a “perder” um pouco de tempo nesta análise e tudo o que te dissemos até aqui é super intuitivo e não precisas de entrar em grandes complicações para perceber o que está a funcionar.

Também consegues perceber o tipo de pessoas que te segue, como a faixa etária, a localização, género e as alturas de maior atividade. Esta última deve ser uma aposta do teu tempo. Deves publicar, sempre que possível, de acordo com esta informação pois aumenta-te a chance de chegares a um maior número de pessoas.

Se tiveres página de Linkedin (que recomendamos) também te é possível perceber se os teus posts estão a gerar interação (através da análise das atualizações). Também consegues perceber quem são os teus seguidores pela localização, função, nível de experiência, setor e tamanho da empresa a que pertencem.

> *O mais importante a reter:  Presta atenção às métricas pois validam todo o teu trabalho!*

### Tipos de conteúdos e formatos:

1. Imagens de boa qualidade
2. Video
3. Stories (Facebook e Instagram)
4. Carrosséis e coleções
5. IGTV (para apresentar produtos por exemplo)
6. Reels (conteúdos inspiracionais, mais engraçados ou até educacionais)
7. TikTok (conteúdos inspiracionais, mais engraçados ou até educacionais)
8. Lives (para apresentar produtos por exemplo)
9. Fleets (são os “stories” do Twitter)
10. Artigos (no Linkedin podes escrever artigos diretamente)

Relativamente ao tipo de conteúdo, sabemos que por vezes o que faltam mais são as ideias. Podes não saber bem o que colocar, não te teres lembrado de tirar uma foto importante e isso dizemos: calma, é normal. Acontece a todos! Para tornar a tua vida nas redes sociais mais simples, organizamos também uma lista de temas que podes tocar semanalmente ou até rubricas que podem funcionar:

**Rubricas**

* conhece a equipa, 
* os serviços, 
* a notícia da semana, 
* frase inspiracional, 
* o artigo do mês
* testemunho

**Temas escolhidos por ti:**

* Estatísticas da tua área de negócio, 
* blog posts criados por outras pessoas (senão conseguires fazê-lo)
* podcasts que vale a pena ouvir no teu segmento de mercado
* livros que vale a pena ler no teu segmento de mercado

Aqui é importante perceberes que a empatia e a conexão com o conteúdo que partilhas é que vai gerar interação e engajamento nas redes sociais. Como criar empatia e conexão através de conteúdos?

1. **Conta a tua história:** quem és tu, como chegaste até aqui, como surgiu a ideia do teu negócio, dificuldades, dicas e curiosidades sobre o teu percurso e o teu negócio. Este tipo de conteúdo relacionável! 
2. **Ajuda os teus seguidores:** sê prestável - responde a questões que te colocam quer em vídeo ou posts. Tenta ajudar nas mensagens que recebes e têm em atenção uma coisa: ninguém nasce ensinado. Conteúdo que consideras muito básico, imaginando que prestas um serviço, pode não ser tão fácil de entender para quem te segue e tem interesse na tua página. Não tires conclusões sem testares os conteúdos primeiro.
3. **Pergunta:** Pergunta aos teus seguidores que tipo de conteúdo gostavam de ver na tua página. Faz questões relativas ao teu produto ou serviço e depois partilha os testemunhos em forma de post, vídeo ou stories. Por vezes, o simples “perguntar” traz imenso conteúdo valioso. Os seguidores gostam de ajudar, tira proveito disso sendo transparente e honesto/a.

### **Dicas:**

1. Não faças publicações e desapareças. Se vais fazer uma publicação, faz questão de ter alguns minutos reservados para estares na rede e interagires com os teus clientes. Respondendo logo a comentários, enviando a publicação para quem achas que precisa de a ler, etc. “Don’t post & ghost” :)
2. Qualidade vale sempre muito mais que quantidade. Quando fazes o planeamento do teu conteúdo, a nível semanal ou até mensal, não sintas a necessidade de preencher cada vazio. Por vezes, podes até estar a saturar a tua audiência se não estiveres, por exemplo, a segmentar os posts por temas ou rubricas. Ninguém quer ver (sempre) “mais do mesmo”.
3. Até porque com a quantidade de publicações pagas que se faz atualmente, há uma grande probabilidade de os teus posts serem engolidos ao não terem a devida atenção e conteúdo essencial.
4. Não te foques em ter o teu conteúdo partilhado por um/a influencer. Por vezes, funciona mas a maioria das pessoas não seguirá a tua página se não tiveres lá conteúdo de qualidade e apelativo para as fazer ficar para ver mais.  
5. Da mesma forma que um post viral também não quer dizer que vás conseguir mais seguidores ou clientes. Ser viral nunca deverá ser objetivo de nenhum conteúdo (se acontecer, fantástico). Mas a qualidade, essa sim, deverá ser sempre o ponto número 1! :)

Depois de todas estas dicas e explicações, esperamos que seja um pouco mais claro para ti como podes trabalhar o teu conteúdo e que temas podes adotar. Mas como a organização também é uma palavra de ordem em qualquer pequeno negócio (porque não temos mãos a medir com tantas coisas para fazer), queremos partilhar contigo formas simples para não perderes o fio à meada.

### O planeamento mensal das tuas publicações

Por experiência, consideramos sempre que menos é mais e gostamos de manter tudo o mais simples possível. Até porque nunca saberás se alguém se juntará à tua equipa e não precisarás de lhe passar o acesso. É importante que seja simples para uma fácil e rápida compreensão.

O que é que utilizamos para fazer o planeamento de temas mensal? Um simples excel. Com um excel dividido por meses, consegues ter uma visão geral de tudo o que poderás publicar sem exagerar. 

Estás a começar? 5 posts por semana será o ideal para revitalizar a tua rede neste início. Já andas nisto há algum tempo? Aconselhamos uns 3 posts por semana e alguma atividade em stories, por exemplo. A escolha é tua mas lembra-te de que qualquer que ela seja, uma coisa tens de manter: a consistência. Se escolhes estar presente 5 vezes por semana, tens de ser consistente. Por vezes sonhar alto pode não funcionar. Percebe os teus limites e a tua capacidade de resposta.

Vamos ao que interessa, deixamos-te aqui um plano num simples ficheiro excel. O calendário base é da Wix e podes fazer o download [aqui](https://www.wincalendar.com/calendario/Portugal-2021) mas acrescentamos as redes sociais para que possas facilmente entrar em ação e começar a planear o teu conteúdo.

![](https://lh3.googleusercontent.com/mMHpRuUjnY2Ym8NZSHg9-Kr2uOn-3g149Hc1vijas0GiAJetCLYFjgQ2Jp4gfmh51yrvxbQKpsKme5gMxqhYZyVoDEaKKECCcxw1z28d3IhYkYyPgocKXWiEVPPIYFqvS_If7SjS)Fb - abreviatura para Facebook

IG - abreviatura para Instagram

Link - abreviatura para LinkedIn

Após o download, podes adicionar as restantes redes que tiveres (Twitter, por exemplo) e até temas para os stories se te fizer sentido!

Se reparares, trabalhamos o mês de Fevereiro como exemplo. Às segundas, sairá sempre um conteúdo relacionado com o negócio (ex: as diversas rubricas que falamos acima). Fala-se da equipa, dos produtos, dos serviços, da marca, da história, etc…

Às quartas é mais focado em conteúdo de interesse para a tua audiência. Poderás procurar notícias ou artigos, livros e outras recomendações. Para não serem publicações muito seguidas, aconselhamos a misturar com publicações sobre o teu produto/ serviço (semana sim, semana não) tal como podes ver no excel.

Às sextas, o teu foco poderá ser o teu cliente. Frases inspiracionais, testemunhos, mostrar o conteúdo que tens no website que o cliente pode tirar proveito e fazer/responder a perguntas deles :)

Como este é um plano mais leve, colocamos apenas ideias para 3 publicações por semana. Idealmente o texto varia entre cada rede e a imagem ou vídeo que o acompanha também tem as dimensões de cada rede (mas o tema pode ser o mesmo). Por exemplo, podes usar o mesmo tema no Linkedin e Instagram mas têm em atenção o “tom de voz” da plataforma onde estás pois no Linkedin é um pouco mais cooperativo e no Instagram mais informal.

Nos restantes 2 dias, poderás publicar stories conforme o teu trabalho. Mostra o teu local de trabalho, tira “screenshots” em reuniões de equipa e partilha, mostra como tratas das encomendas, imagens de produtos, recomendações de uso, etc… As opções são infinitas! :)

Se definires objetivos para a tua comunicação, será mais fácil trabalhares no conteúdo. Se escolheres ter uma vertente inspiracional e educacional, saberás que os teus conteúdos ou terão de inspirar ou ensinar algo à tua audiência.

### Ferramentas que podes utilizar

Além do excel para teres uma ideia geral do que vais publicar e em que dia, tens de ter atenção ao design (imagem, vídeo, etc) que acompanha a tua publicação. Existem ferramentas que podes utilizar para este efeito:

#### Para design gráfico:

**Canva**

O [Canva](https://www.canva.com/) é uma plataforma de design gráfico que permite aos utilizadores criarem gráficos, apresentações, posters, templates para redes sociais e outros conteúdos visuais.⠀

Tem uma versão gratuita bastante completa e está disponível online e em dispositivos móveis. Além de agregar milhares de imagens, fontes, modelos e ilustrações, é muito fácil de utilizar devido à sua ferramenta de “arrastar e largar”. Algumas imagens e modelos são pagos, por isso deixamos aqui algumas opções de plataformas mais conhecidas de imagens e vídeos gratis, onde podes fazer download e utilizar nas tuas redes sociais ou para gerar novos conteúdos e templates no Canvas:

* [Unsplash](https://unsplash.com/) – fotos gratuitas das mais diversas categorias
* [Pixabay](https://pixabay.com/pt/) – fotos gratuitas das mais diversas categorias
* [Pexels](https://www.pexels.com/pt-br/) – vídeos genéricos gratuitos

Achamos que esta ferramenta pode ser uma excelente opção para os pequenos negócios da plataforma que procuram ferramentas gratuitas e fáceis de utilizar.

#### Para agendamento:

**[Swonkie](https://swonkie.com/pt/)** (a partir de 20€ por mês) ou o **[Buffer](https://buffer.com/)** (com opção gratuita). O Canva também está a apostar nesta funcionalidade. Agora também é possível, além de criares as imagens e vídeos para o teu pequeno negócio, agendares as publicações nas redes sociais. Vê se esta funcionalidade já está disponível na tua conta. Estas ferramentas são ótimas para agendares todo o conteúdo do mês, em apenas uma tarde. Depois podes relaxar e os teus posts serão publicados automaticamente.

A ferramenta que melhor conhecemos é a **Swonkie** pois além de ser um pequeno negócio português, achamos bastante intuitivo. Assim que entras na plataforma, tens a opção de calendário e basta apenas clicares no dia da semana onde queres que a publicação fique agendada. A partir daí entras numa nova janela onde podes colar o texto e adicionar a imagem, gif ou vídeo, escolher em que rede queres publicar, dia e hora.

O Swonkie também te deixa publicar o mesmo conteúdo em diferentes redes (e até stories), em diferentes dias, tudo no mesmo sítio. Após agendamento, não tens de te preocupar mais pois as publicações serão postadas nas tuas redes sociais automaticamente. Tens também acesso a um documento bastante detalhado sobre as tuas publicações, mensalmente, e cheio de métricas para perceberes melhor o que está a funcionar.

Se ainda não estás preparado/a para o investimento nesta ferramenta, podes sempre escrever e planear o teu conteúdo no dia-a-dia, quer num documento excel quer em documento word, e publicando manualmente nas tuas redes! :)

Esperemos que este (longo mas útil) artigo te tenha ajudado a planear melhor o teu ano de 2021, retirando o peso da gestão de conteúdos nas tuas redes sociais!

Como fazer planeamento de conteúdos

Considerações Legais - como começar um negócio?

## Albert Einstein dizia que *“A mente que se abre a uma nova ideia, jamais voltará ao seu tamanho original”*.

Quando chega a hora de empreender, muitas vezes a maior dificuldade não é a ideia, mas sim como a desenvolver. Por isso, é importante dormir com ideais, e acordar com atitudes e ações que vão fazer essa ideia avançar. Porque a ideia é apenas uma pequena parte do trabalho a desenvolver, no fundo, o que vai ser relevante é a forma de transformar essa ideia num produto ou num serviço que colmate uma necessidade latente na sociedade. Este artigo traz algumas etapas para ir da ideia ao negócio final.

## Validação da ideia

A primeira coisa a fazer é a validação da ideia. E como isso é feito? Uma boa ideia deve resolver algum problema ou satisfazer alguma necessidade, não adianta abrir uma empresa se ela não vai resolver problema nenhum. Deve questionar se existem pessoas que precisam daquilo que está a pensar oferecer, essas pessoas serão os clientes no futuro próximo. Assim, a primeira coisa que um empreendedor tem que fazer é identificar e perceber bem o problema que está a resolver - e a quem. Quanto maior for o problema para o cliente, e quanto menos ele estiver a conseguir resolvê-lo por outros meios, mais facilmente consegue vender. A solução que é oferecida tem que estar intimamente associada à resolução deste problema/satisfação de necessidade.

## Competência do Empreendedor

Não se preocupe se nunca empreendeu antes, tenha confiança e procure fazer as coisas de modo consciente, com os pés assentes no chão. As ideias vão surgir com maior ou menor facilidade, mas o empreendedor deve ter as competências necessárias para lançar o negócio/ideia ou para desenvolver o produto - se não tiver, deve pensar que tipo de parcerias pode estabelecer para não precisar investir numa fase inicial em contratações.

Aliado às competências, é requisito fundamental a energia e paixão pela ideia para a fazer avançar. O caminho é difícil e cheio de obstáculos, é preciso querer muito.

Mas é importante saber que não precisa fazer tudo sozinho. Na verdade, pode fazer parceria com pessoas que têm experiência em áreas nas quais você não é tão proficiente.

Precisa de um programador para construir uma plataforma técnica? Um gestor que conhece a indústria por dentro e por fora? Tudo começa com a venda da sua visão às pessoas.

## Conhecer a Concorrência

Associado a esta ideia, é importante perceber se existe concorrência - seja ela direta (oferece o mesmo produto/ serviço) ou indireta (com soluções alternativas que o cliente encontra para, potencialmente, satisfazer a mesma necessidade). Com esta imagem clara, é possível identificar o(s) fator(es) diferenciador(es) da solução, saber como a deve desenvolver e, mais tarde, comunicar.

Pense sempre como pode fazer melhor do que a concorrência, o que pode oferecer que a concorrência não oferece. Como se pode destacar?

## Conhecer o cliente

Como já referenciado, muitas vezes começamos por construir um produto/serviço que achamos interessante e só depois pensamos no cliente e na necessidade que estamos a colmatar - isto torna o processo muito mais difícil de concretizar e aumenta muito a possibilidade de falhar. 

Para isso, é importante procurar conhecer o potencial cliente o melhor possível. Isso é exequível através de ferramentas poderosas como a definição da persona ou o mapa da experiência do cliente (ferramentas utilizadas no Programa de Ignição menos, entre outras), assim como, observação, entrevistas e focus group. Isto é essencial por duas grandes razões: 

1. Confirma que aqueles que identificámos como clientes-alvo o são de facto. Têm o problema/necessidade identificada e estão dispostos a pagar pela solução.
2. Ajuda a perceber a melhor forma de comunicar com eles. Quais as redes sociais mais indicadas, deve utilizar email, telefone ou whatsapp, entre outras.

## Plano

À medida que se vai esclarecendo todas as facetas do potencial negócio, convém estabelecer um plano e criar algum tipo de documento ou base, que nos permita visualizar todas as grandes áreas simultaneamente. No menos, a ferramenta mais utilizada é o Lean Canvas - uma ferramenta muito visual e completa, adequada a negócios a começar e que é trabalhada com detalhe na Ignição. 

![Lean Canvas](/media/lean-canvas.png "Lean Canvas")

## Viabilidade do negócio

A ideia de negócio deve ser desenvolvida tendo em conta a sua viabilidade. Portanto, ao identificar o problema e pensar numa solução para o resolver, é preciso também pensar como obter rendimento financeiro.

A verdade é que quando pensa na ideia de negócio, imagina um mundo que ainda não existe. E para criar esse mundo para além da sua mente, precisa fazer algumas suposições sobre coisas que não existem e não aconteceram. Essas suposições não apresentam riscos no seu mundo de fantasia, mas na realidade podem apresentar.

A metodologia Lean usa muito esse método, basicamente, pede para pegar na ideia, dividi-la em várias hipóteses e em seguida testar as hipóteses, e usar o resultado dos testes de hipóteses para decidir que decisões tomar. Decidir se é possível seguir com a ideia inicial ou se muda um pouco ou se exige uma reformulação completa da ideia. Por exemplo: Imagine que a ideia é criar uma aplicação para entregar gelados numa hora em casa dos clientes. 

Quais são algumas das hipóteses: 

* Uma hora pode ser muito para esperar por um gelado;
* Pode ser que a maioria das pessoas tenham supermercado perto, ou café onde possam comprar em menos de 5 minutos;
* O gelado pode chegar um pouco derretido, então as pessoas que compraram uma vez, podem não voltar a comprar;
* O gelado tem um custo de 2€ e os portes de envio são 4€, fica a 6€... não compensa, ninguém vai dar 5€ por algo que pode pagar por apenas 2€;
* Ou então, cada vez mais as pessoas são saudáveis, estão a reduzir no açúcar e o mercado dos gelados está a diminuir. 

E poderíamos continuar. Mas suposições só podem criar riscos significativos se forem executadas. Em vez de avançar e ignorar as suposições, é importante gastar tempo a validá-las.

Imagine que o empreendedor acredita mesmo na ideia e não coloca nenhuma das hipóteses acima. Ele vai investir tempo a desenvolver a aplicação, alugar um armazém, comprar scooters para fazer a entrega mais rápido, vai contratar pessoas para entrega e encher o armazém de gelado. Sem ninguém ter pedido nenhum gelado, sem testar se a ideia funciona. Este tipo de atitude pode ser fatal para o sucesso da empresa. 

Em suma, a validação é o processo de testar ou experimentar cada uma das hipóteses, de modo a reduzir o risco o suficiente para justificar avançar com tranquilidade.

Como empreendedor, o seu trabalho é reduzir o risco o suficiente para justificar o avanço. Pois, gastar tempo e dinheiro com base nessas hipóteses é irresponsável.

## Tive uma ideia, e agora?

Se quer passar de uma ideia para um negócio, é importante não pensar demais, não planear demais e não esperar até o produto/serviço estar perfeito para o começar a vender. Na Impulso, somos grandes defensores da criação de versões que são apresentadas a outros e melhoradas mediante feedback. Por isso, tire o tempo que precisar e estude a ideia, encontre os seus defeitos, aponte melhorias, teste com potenciais clientes e vá degrau a degrau transformando a ideia em produto/serviço, antes que alguém o faça no seu lugar.  Porque no final, verá que vale 100% a pena transformar o seu sonho em realidade.

Tenho uma ideia para um negócio. E agora?

### Temos duas questões muito importantes para ti que tens uma ideia de negócio ou, se calhar, até já a colocaste em prática e iniciaste o teu negócio: sabes qual é o problema a que ele dá resposta? E quem tem esse problema?

##### *O problema que estamos a resolver é, provavelmente, o aspecto mais importante de qualquer negócio.*

## O que é "o problema"?

Quando falamos em problema referimos-nos a algo na vida de uma pessoa que a deixa menos satisfeita ou mesmo em dificuldades. Ela vai procurar soluções mais ou menos adequadas para responder este problema ou necessidade sentido.

Pode ser algo muito objetivo e simples como “tenho sede e preciso de encontrar algo para beber”, mas raramente o é. Depois desta declaração inicial, se não estivermos com a nossa sobrevivência comprometida, vamos normalmente pensar o que nos apetece beber, em que tipo de local, o preço que pretendemos pagar, etc. Assim, percebemos que o problema inicial não é exatamente (apenas) ter sede mas também encontrar algo que responda a outras necessidades que, para uma pessoa,&nbsp; podem ser encontrar um local calmo para relaxar com uma bebida familiar e agradável e, para outra, podem ser descobrir onde encontrar um sítio para encher a sua garrafa de água e seguir caminho continuando a visitar um local novo.

Neste simples exemplo com o qual, provavelmente, todos se conseguem relacionar, começamos a perceber que os problemas variam grandemente consoante as pessoas e aquilo que elas, dentro do seu contexto, gostos e situação, sentem como necessidade.

Noutras situações, as pessoas têm problemas para os quais ainda não estão despertas, que preferem ignorar ou que têm dificuldade em assumir. Nestes casos, mesmo que se consiga identificar o problema através da observação, a maioria irá procurar soluções menos adequadas ou que, de facto, não são para o problema que, efectivamente, têm.

## Porque é que "o problema" é tão importante para um negócio?

Cada um de nós vai investir o seu tempo e dinheiro em produtos ou serviços que dêem resposta aos problemas que se manifestam nas diferentes áreas da sua vida. Inclusivamente, quanto maior o problema, mais recursos irão alocar a lhe dar resposta.

Desta forma, torna-se claro que todo o negócio bem sucedido sabe quem é o seu cliente e a que problema o seu produto ou serviço dá resposta.

Se procuras começar um negócio e não tens bem claro esta questão, o mais provável é que tenhas dificuldades acrescidas no processo de fazer crescer o teu negócio. É através da identificação do problema e do cliente que o sente que vais perceber qual é o produto ou serviço que deves oferecer, o preço que vais definir, como te posicionar no mercado, como e onde comunicar, tudo! Esta é uma das primeiras questões a que precisas de responder e vai-te permitir criar o teu plano de negócio com clareza.

Vamos voltar ao exemplo das bebidas. Imagina alguém que pretende abrir um negócio de bebidas de especialidade, que demoram algum tempo a preparar e devem ser degustadas com calma no local. Define a carta de bebidas segundo as tendências que tem seguido no estrangeiro, compra mobília confortável e diferenciada e decide abrir o seu espaço num local de passagem de muitas pessoas, ruidoso e onde as pessoas normalmente passam com pressa a caminho de algo (vamos imaginar uma grande estação de comboios). Consegues imaginar a dificuldade que este empreedendor terá em atrair pessoas para o seu espaço? Quem procura um espaço assim não o faz num local movimentado e pouco amigo de momentos calmos, quem passa na estação procura conveniência e rapidez naquele momento da sua vida. 

Enquanto empreendedor, como deves garantir este alinhamento? Damos-te algumas dicas de seguida.

## Problema-solução-negócio vs Solução-problema-negócio

O que queremos dizer com isto? Adopta um pensamento essencialmente focado no cliente e no problema a que pretendes dar resposta. Constrói a tua solução tendo este problema em mente. Desenvolve o teu negócio (como vais fazer dinheiro) com base no problema e na solução que construíste. Evita pensar primeiro na solução incrível que imaginaste e só depois vais em busca de clientes para a comprarem.

Não quer isto dizer que deves iniciar o processo com uma folha de papel branca. Queremos apenas alertar que não deves construir e detalhar a tua solução antes de identificares o cliente e o seu problema. Voltando ao exemplo anterior, como se poderia ter evitado a discrepância entre cliente e solução criada? Podia-se ter implementado a solução num local de lazer onde as pessoas normalmente se deslocam para desfrutar de algo ou, estando o local escolhido, ajustar a oferta para a realidade dos clientes: por exemplo, vender kits de preparação das bebidas que o cliente poderá levar para casa e lá relaxar. Como vês, aqui nem precisa de se alterar o produto, apenas (e isto é o mais importante!) ajustar a solução desenvolvida ao cliente e ao problema.

## Como proceder para identificar correctamente "o problema"?

Para que um empreendedor consiga identificar corretamente um problema a que procura dar resposta, aconselhamos o seguinte processo:

1. Ter um cliente-tipo em mente
2. Identificar uma necessidade ou dificuldade que esse cliente manifeste
3. Procurar chegar à raiz do problema identificado
4. Através de observação ou questões mais ou menos diretas, validar as suposições feitas sobre a necessidade e a raiz do problema.

Este não é um processo simples, exige estarmos constantemente a balançar suposições, experiências e feedback. Exige tentativas, erros e aprendizagens. É uma das principais componentes do processo de passagem da ideia à acção.

A identificação problema não é um trabalho a ser desenvolvido apenas no início do negócio e no qual nos podemos basear para sempre. Tudo muda, e muito rapidamente. Precisamos de estar constantemente atento aos clientes e às necessidades que nos apresenta, <a href="https://compraaospequenos.pt/articles/como-podes-obter-feedback-dos-teus-clientes/" target="_blank" rel="noreferrer noopener" aria-label=" (opens in a new tab)">recolher feedback</a> e saber ir ajustando a nossa solução sempre que faz sentido.</p>

*Relembramos, o problema é uma das partes fundamentais de qualquer negócio. Está intimamente ligado com o cliente e, se este não sentir o problema de uma forma acentuada, não vai estar disposto a pagar por ele. Se queres fazer este processo de estruturação do teu negócio com acompanhamento, na Ignição trabalhamos com empreendedores desde a ideia à implementação, trabalhamos com quem já tem um negócio mas sente dificuldade em o fazer crescer através de diferentes vertentes que podes conhecer melhor aqui.*

Quero empreender. E agora? Dicas para identificar o problema do negócio

Foi em 2014 que primeiro surgiu a vontade. Só depois veio a ideia, que tentava responder a um problema que afetava o país particularmente – o desemprego. Nesse ano sentia-se ainda o impacto da crise financeira de 2008 de forma muito vincada. O desemprego era altíssimo e as pessoas continuavam à procura de oportunidades que não existiam. Foi nessa altura que começamos a usar o que conhecíamos – o empreendedorismo, para apoiar quem estivesse em dificuldade, a criar as suas próprias oportunidades e foi assim que nasceu o menos hub (agora Impulso).

Começámos por trabalhar diretamente com apenas uma empreendedora que rapidamente lançou o seu projeto que começou a crescer. O que nos estimulou a vontade de fazer mais. Começámos então a trabalhar com grupos de empreendedores para uns poderem aprender com a experiência dos outros e apoiar-se mutuamente. O resultado foi ainda melhor o que levou à construção de programas mais sólidos e a acompanhar mais empreendedores. Nessa altura eramos um grupo de voluntários, com imensa vontade, mas como todos os projetos voluntários, com limitações de envolvimento. Tivemos algumas vitórias e muitas derrotas. Apoiámos várias ideias a transformarem-se em negócios e tivemos tempo para refletir e foi apenas em 2018 que nos lançámos enquanto organização.

Para nós 2018 é quando realmente ganhámos forma e, olhando para trás, o primeiro passo no caminho que nos levou até ao que somos hoje – a [Impulso](www.impulso.site). Estávamos focados em trazer uma solução alternativa para o desemprego – a criação do próprio emprego e testámos constantemente novas formas de o fazer de forma mais eficiente. Consolidámos os programas de ignição, adicionámos a parte do acompanhamento individual, testámos um modelo de multiplicação que tinha o formato de franchising social e nos permitia que outras pessoas replicassem os programas, tivemos os primeiros programas fora de Lisboa (Alverca e Alenquer) e trouxemos uma plataforma digital de apoio (versão beta).

Abordámos dezenas de freguesias e municípios, estabelecemos várias parceiras, falámos com empresas sempre muito focados no nosso objetivo de simplificar a criação do negócio próprio. E passo a passo começámos a dar provas do nosso trabalho e a mostrar resultados.

Foi nesta altura que começámos a ser reconhecidos com prémios de apoio e inovação social como o facto de termos sido selecionados como umas das organizações modelo de empreendedorismo social na zona Euro-Mediterrânica pelas Nações Unidas e tendo tido o voto de confiança para começarmos a nossa incubação na [Casa de Impacto](https://casadoimpacto.scml.pt/).

Mas o primeiro “grande” prémio que nos permitiu olhar para o futuro foi o prémio [BPI La Caixa Solidário 2019](https://premiosbpilacaixa.tsf.pt/solidario-2019/) que nos trouxe um “balão” de oxigénio numa altura crítica do nosso desenvolvimento. Esse reconhecimento permitiu-nos ser visto por outros parceiros o que nos possibilitou candidatarmo-nos ao programa de [Parcerias para o Impacto](https://inovacaosocial.portugal2020.pt/financiamento/parcerias-para-o-impacto/) da região de Lisboa. Candidatura essa que foi aceite em 2020 e que foi “o nosso maior passo” até então.

![A equipa da menos em 2019](/media/menos.jpg "A equipa da menos em 2019")

Quando temos a oportunidade de olhar para a nossa organização a 3 anos e não a 3 meses, naturalmente ganhamos a capacidade de investir a fundo na organização e isso começou com o crescimento da nossa equipa.
2020 foi um ano disruptivo para todos. O vírus do covid influenciou profundamente as nossas vidas e a nossa forma de trabalhar. O impacto desta crise, que afetou quase todos os sectores, ainda está para se sentir na sua totalidade, mas sabemos que vai ser considerável sobretudo ao nível do desemprego e da sobrevivência dos pequenos negócios.

O ano trouxe muitos desafios, mas também algumas oportunidades. E no meio deste alvoroço, estava a dar-se uma grande transformação na nossa forma de trabalharmos e na forma como sentimos que podemos acrescentar mais valor.

Em Março de 2020, um dia antes de ser decretado o 1º Estado de emergência e respectivo isolamento em Portugal, depois de falarmos com a nossa comunidade de empreendedores, sentimos o receio no futuro incerto mas verificamos igualmente a reinvenção brilhante de muitos dos pequenos negócios para responder às necessidades da altura.

Foi para apoiar os pequenos negócios, de dentro e de fora da nossa comunidade que lançámos o [movimento #compraaospequenos](https://compraaospequenos.pt/). O movimento teve uma enorme adesão e uma vasta cobertura mediática tornando-se rapidamente comunidade de apoio com mais de 600 pequenos negócios.

Enquanto organização, apesar de o nosso trabalho estar focado na simplificação da criação de micro-negócios, sempre nos vimos acima de tudo como uma comunidade, mas não estávamos a conseguir perceber como materializar a nossa visão e este movimento trouxe-nos uma nova perspetiva.
O #compraospequenos em articulação com a nossa comunidade cada vez mais dinâmica, permite-nos alcançar o nosso verdadeiro potencial e perceber que acima de tudo, somos uma comunidade de empreendedores que prospera através da colaboração e tudo o que fazemos “alimenta” esta comunidade de apoio e entreajuda.
E é essencial celebrarmos este passo e esta nova forma de nos posicionarmos, dando-lhe forma com uma nova identidade.

![Logotipo menos hub](/media/menos-logo.png)

A menos hub representava a simplificação e subtração.

A Impulso representa energia, dinamismo e o apoio que trazemos a empreendedores e pequenos negócios. A nossa razão de ser é valorizar e trazer valor à comunidade.

![Logotipo Impulso](media/full-logo-tagline.png)

Não deixámos de nos preocupar com a simplificação da criação de negócios, mas sentimos que hoje somos mais do que isso e evoluímos. Evoluímos para dar um impulso a quem precisa. Evoluímos para criar oportunidades para empreendedores e negócios crescerem, juntos.
Precisas de um Impulso?

Como chegámos até aqui? A história do menos até à Impulso

Os pequenos negócios e empreendedores são a razão pela qual existimos. Olhamos e reconhecemos que representam mais de 90% do tecido empresarial do nosso país, criam milhões de empregos e, acima de tudo, conseguimos ver que são eles que têm a capacidade de responder às nossas necessidades, diárias ou pontuais, com criatividade, rapidez, qualidade e individualidade. Queremos valorizar isto, e trazer-lhes mais valor. Para que possam fazer mais, melhor e com maior facilidade.

Acreditamos no poder que muitos pequenos têm, quando se unem. Acreditamos no poder de uma comunidade para potenciar os resultados de todos. Acreditamos no poder de trabalhar exclusivamente para os pequenos, com os pequenos. E assim fazemos grandes, pequenos negócios.

Nascemos em 2021 mas a nossa história já vem de trás. Desde 2014 que trabalhamos com quem quer criar um negócio e acompanhamos com atenção o desenvolvimento das suas histórias. Desde o início de 2020 que estamos ao lado de pequenos negócios de todo o país e lhes damos um espaço para crescer. Foi ao longo deste percurso que percebemos a importância de criar soluções que impulsionem empreendedores e pequenos negócios ao longo do seu percurso. 

A nossa missão é clara: **criar oportunidades para empreendedores e negócios crescerem, juntos**. Tudo o que fazemos responde, e vai responder, diretamente a este compromisso. Estamos focados nos pequenos negócios e queremos apoiar o seu sucesso, esta é a nossa promessa. Vamos cumpri-la desenvolvendo serviços que trazem valor directo para os empreendedores e pequenos negócios, são acessíveis e de qualidade, construídos em colaboração com a comunidade, sem nunca nos esquecermos do fator humano - o mais importante. Declaramos, com toda a transparência, este nosso compromisso e é sobre ele que exigimos ser avaliados a cada momento.

Somos Impulso. Somos uma comunidade. Vamos crescer, juntos.

Blog

Categorias